Blar i NTNU Open på forfatter "Storli, Torhild Mælen"
-
Førstelinjeleder som en viktig suksessfaktor ved innføring av CRM
Storli, Torhild Mælen (Master thesis, 2022)Costumer Relationship Management (CRM) betyr kunderelasjonshåndtering (Payne & Frow, 2005), og er et system som gir organisasjoner større mulighet til å kjenne sine kunder og imøtekomme kundenes behov (Chen & Popovich, ...